Gizlilik Politikası
Son güncelleme: 20 Ekim 2026
Metus ("Uygulama"), KLC Mobile Inc. ("biz") tarafından işletilir. Uygulama, işletmelerin WhatsApp Business, Instagram ve Facebook Messenger hesaplarına gelen müşteri mesajlarını tek yerden, ekip olarak görmesini ve yanıtlamasını sağlar. Bu politika hangi verileri işlediğimizi, neden işlediğimizi ve haklarınızı açıklar.
1. Rollerimiz
Uygulamayı kullanan işletme (workspace sahibi) kendi müşterilerinin mesajlarından sorumludur. Biz bu mesajları işletmenin talimatıyla, yalnızca hizmeti sunmak için işleriz. Giriş yapan kullanıcıların hesap verileri bakımından ise biz sorumluyuz.
2. İşlediğimiz veriler
- Hesap bilgisi: Giriş için telefon numaranız (Firebase Authentication ile SMS kodu üzerinden doğrulanır) ve hesap kimliğiniz.
- Workspace ve ekip bilgisi: Workspace adı, üyelerin telefon numaraları ve rolleri (sahip, yönetici, ajan), gönderilmiş ve bekleyen davetler.
- Bağlı platform bilgileri: Bağladığınız WhatsApp Business numarası, Instagram hesabı ve Facebook Sayfası için tanımlayıcılar ve erişim anahtarları (token). Erişim anahtarları şifrelenerek saklanır. Facebook ile bağlamada, Meta'nın uygulama kaldırma ve veri silme bildirimlerini doğru hesapla eşleştirmek için bağlayan kullanıcının Facebook kullanıcı kimliği de tutulur.
- Mesaj verileri: İşletmenize yazan müşterilerin mesaj içeriği, gönderen kimliği, platformun sağladığı ölçüde görünen ad veya kullanıcı adı, mesaj zamanı, durumu ve sizin gönderdiğiniz yanıtlar. Mesajı kimin gönderdiği anonim hesap kimliğiyle kaydedilir.
- Cihaz bilgisi: Bildirim göndermek için push bildirim (FCM) cihaz belirteci.
- Teknik kayıtlar: Hizmetin güvenliği ve hata ayıklama için sunucu günlükleri (istek zamanı, hata kodları gibi). Günlüklerde mesaj içeriği tutulmaz.
3. Verileri nasıl kullanırız
- Mesajları göstermek, yanıtlarınızı ilgili platform üzerinden iletmek ve okunmamış sayaçlarını tutmak.
- Workspace üyelerine yeni mesaj bildirimi göndermek.
- Ekip ve rol yönetimini sağlamak.
- Hizmetin güvenliğini ve çalışmasını sağlamak.
Verilerinizi satmaz, reklam amacıyla kullanmaz ve pazarlama için üçüncü taraflarla paylaşmayız.
4. Meta platformları
Uygulama, Meta Platforms'un WhatsApp Business Platform, Instagram API ve Messenger Platform hizmetlerini kullanır. Bu platformlardan aldığımız veriler yalnızca sizin işletme hesabınız için ve yukarıdaki amaçlarla kullanılır. Meta'nın kendi gizlilik politikası ayrıca geçerlidir.
5. Saklama yeri ve güvenlik
Veriler Google Firebase / Google Cloud altyapısında, Avrupa bölgesinde (Belçika, europe-west1) saklanır ve işlenir (Firebase Authentication ve push bildirim hizmeti Google'ın küresel altyapısını kullanır). Erişim anahtarları şifrelenir, veritabanına istemciden doğrudan erişim kapalıdır ve tüm iletişim HTTPS ile yapılır. Bir workspace'in verilerine yalnızca o workspace'in üyeleri, rolleri ölçüsünde erişebilir.
6. Saklama süresi ve silme
- Bir platformun bağlantısını kaldırdığınızda o hesaba ait konuşmalar, mesajlar ve erişim anahtarı silinir.
- Uygulamadaki Profil → Hesabımı Sil ile hesabınızı kalıcı olarak silebilirsiniz. Üyesi olduğunuz workspace'lerden çıkarılırsınız; sahibi olduğunuz workspace'ler bağlantıları, konuşmaları ve mesajlarıyla birlikte silinir.
- Meta üzerinden uygulamanın erişimini kaldırırsanız ya da Meta aracılığıyla veri silme talep ederseniz, ilgili hesabın erişim anahtarı ve verileri silinir.
Ayrıntılar için Veri Silme sayfasına bakın.
7. Haklarınız
Verilerinize erişme, düzeltme, silme ve işlenmesine itiraz etme taleplerinizi aşağıdaki adrese iletebilirsiniz. Yürürlükteki mevzuat kapsamındaki diğer haklarınız saklıdır.
8. Çocuklar
Uygulama işletmelere yöneliktir ve 18 yaşından küçüklere yönelik değildir.
9. Değişiklikler
Bu politikayı güncelleyebiliriz; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve yukarıdaki tarih değişir.
10. İletişim
KLC Mobile Inc. — info@metus.org
Privacy Policy
Last updated: October 20, 2026
Metus (the "App") is operated by KLC Mobile Inc. ("we"). It lets businesses view and reply to customer messages received on their WhatsApp Business, Instagram and Facebook Messenger accounts in one inbox, together with their team.
1. Our roles
The business using the App (the workspace owner) is responsible for its customers' messages; we process them on the business's instructions solely to provide the service. For the account data of signed-in users, we are responsible.
2. Data we process
- Account: your phone number (verified by SMS code through Firebase Authentication) and account ID.
- Workspace and team: workspace name, members' phone numbers and roles (owner, admin, agent), sent and pending invitations.
- Connected platforms: identifiers and access tokens for the WhatsApp Business number, Instagram account and Facebook Page you connect. Tokens are stored encrypted. When connecting through Facebook, the Facebook user ID of the connecting person is also kept so we can match Meta's app-removal and data-deletion notifications to the right account.
- Message data: content of messages customers send to your business, sender ID, display name or username where the platform provides it, timestamps, delivery status and the replies you send. Which user sent a reply is recorded with an anonymous account ID.
- Device: a push notification (FCM) token to deliver notifications.
- Technical logs: server logs for security and debugging (such as request time and error codes). Message content is not written to logs.
3. How we use it
To show messages, deliver your replies through the relevant platform, keep unread counts, send new-message notifications to workspace members, manage team roles, and keep the service secure and working. We do not sell your data, use it for advertising, or share it with third parties for marketing.
4. Meta platforms
The App uses the WhatsApp Business Platform, Instagram API and Messenger Platform. Data received from them is used only for your business account and the purposes above. Meta's own privacy policy also applies.
5. Storage and security
Data is stored and processed on Google Firebase / Google Cloud infrastructure in Europe (Belgium, europe-west1); Firebase Authentication and the push notification service use Google's global infrastructure. Access tokens are encrypted, direct client access to the database is disabled, and all traffic uses HTTPS. Only members of a workspace can access its data, within the limits of their role.
6. Retention and deletion
- When you disconnect a platform, that account's conversations, messages and access token are deleted.
- You can permanently delete your account in the app under Profile → Delete My Account (Profil → Hesabımı Sil). You are removed from workspaces you belong to; workspaces you own are deleted with their connections, conversations and messages.
- If you remove the app's access through Meta, or request deletion through Meta, the related account's token and data are deleted.
See the Data Deletion page for details.
7. Your rights
You may request access to, correction or deletion of your data, or object to its processing, by contacting us below. Other rights under applicable law remain reserved.
8. Children
The App is intended for businesses and is not directed at people under 18.
9. Changes
We may update this policy; the current version is published on this page with an updated date.
10. Contact
KLC Mobile Inc. — info@metus.org